collaborateur customer care (m/f) in Clémency

publié
contact
Clotilde CRAUWELS, Randstad Luxembourg, Randstad Luxembourg
mission en vue d’embauche
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job details

publié
lieu
clémency
secteur
Vente & Commerce
type d'emploi
mission en vue d’embauche
référence
20586
contact
Clotilde CRAUWELS, Randstad Luxembourg, Randstad Luxembourg

description du poste

Pour l'un de nos clients situé à Clémency, nous recherchons un/une:

 

                                                Collaborateur Customer Care (m/f)

Description de fonction:
En tant que collaborateur(trice) Customer Care, vous assurez l’accueil téléphonique quotidien
des nouveaux prospects et des clients existants et vous traitez les mails entrants. Vous êtes
responsable de la résolution des demandes en first line.


Vos tâches:
- Répondre aux demandes téléphoniques des nouveaux clients et des clients existants ;
- Assurer un rôle de coordination entre le client, le service commercial et le service
technique ;
- Veiller à une excellente satisfaction de nos clients par le traitement correct des plaintes
selon la procédure en vigueur;
- Réalisation des « happy calls » et « welcome calls » chez les clients existants afin de
mesurer la satisfaction directe de nos clients ;
- Traiter une partie des résiliations des clients existants en effectuant des appels
téléphoniques ;
- Procéder en first line à des mises à jour des données clients dans les bases de données
existantes.


Votre profil:
En tant que Collaborateur (trice) Customer Care vous aimez les contacts téléphoniques avec
les clients, vous mettez en priorité la satisfaction du client.
- Vous êtes titulaire d’un diplôme Bachelier ou équivalent par expérience;
- Vous avez une première expérience dans le Service Clientèle;
- Vous êtes très bien organisé (e) – gestion des priorités ;
- Vous avez l’esprit commercial et vous êtes à l’écoute des clients;
- Vous faites preuve d’une bonne maitrise du stress;
- Vous utilisez aisément Windows Office;
- Vous possédez de bonnes compétences sociales et communicatives;
- Vous maîtrisez le français tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance du néerlandais est
un plus.

Nous offrons:

Une mission longue durée en vue de fixe
Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation solide et
dynamique qui garantit des possibilités d’évolution et permet le développement personnel.
En tant que nouveau collègue, vous vous retrouvez dans une organisation fascinante avec des collègues enthousiastes dans une atmosphère familiale.
En plus d'un salaire attrayant, toutes sortes d'avantages sociaux sont offerts, y compris des
jours de congé supplémentaires, un programme d'assurance intéressant et diverses
possibilités de formation.

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