Nous recherchons actuellement, pour l’un de nos clients du secteur des télécoms, basé à Howald, un :
Agent de Support Informatique parlant Luxembourgeois (F/H)
CDI
Vos responsabilités
· Traiter les appels et mails externes/internes par la création des tickets et la coordination ainsi que le suivi des interventions
· Effectuer le suivi des demandes clients en ayant une « approche orientée client »
· Si possible, résoudre dès le premier appel
· Escalader les interventions si besoin
· Assurer le suivi administratif et la coordination des incidents et des requêtes
· Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
· Participer activement à la formation des nouveaux arrivants
· Participer au partage de procédures
· Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client
Votre profil
· Maitrise du Luxembourgeois, du Français, et de l’Anglais.
· Posséder une bonne maîtrise de l’environnement Windows (Office, Outlook, Navigateur Internet, etc.)
· Etre familier avec l’utilisation des processus ITIL et être certifié Foundation serait un plus
· Avoir une faculté d’analyse, le sens des responsabilités et savoir gérer les priorités
· Savoir travailler de façon autonome et avoir un sens prononcé pour le travail en équipe
· Avoir le contact aisé avec les clients (écoute, suivi, communication)
· Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié
· Avoir un sens prononcé pour la confidentialité, ainsi que pour la qualité de service
Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler !