agent de support informatique parlant luxembourgeois (f/h) in Luxembourg Howald

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contact
Fabien DAGNELLO, Randstad Luxembourg, Randstad Luxembourg
permanent
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job details

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location
luxembourg howald
sector
IT
job type
permanent
reference number
21578
contact
Fabien DAGNELLO, Randstad Luxembourg, Randstad Luxembourg
phone
+352 40 32 04 255

job description

Nous recherchons actuellement, pour l’un de nos clients du secteur des télécoms, basé à Howald, un :

 

Agent de Support Informatique parlant Luxembourgeois (F/H)

CDI

 

Vos responsabilités

·         Traiter les appels et mails externes/internes par la création des tickets et la coordination ainsi que le suivi des interventions

·         Effectuer le suivi des demandes clients en ayant une « approche orientée client »

·         Si possible, résoudre dès le premier appel

·         Escalader les interventions si besoin

·         Assurer le suivi administratif et la coordination des incidents et des requêtes

·         Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support

·         Participer activement à la formation des nouveaux arrivants

·         Participer au partage de procédures

·         Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client

 

Votre profil

·         Maitrise du Luxembourgeois, du Français, et de l’Anglais.

·         Posséder une bonne maîtrise de l’environnement Windows (Office, Outlook, Navigateur Internet, etc.)

·         Etre familier avec l’utilisation des processus ITIL et être certifié Foundation serait un plus

·         Avoir une faculté d’analyse, le sens des responsabilités et savoir gérer les priorités

·         Savoir travailler de façon autonome et avoir un sens prononcé pour le travail en équipe

·         Avoir le contact aisé avec les clients (écoute, suivi, communication)

·         Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié

·         Avoir un sens prononcé pour la confidentialité, ainsi que pour la qualité de service

 

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler !