agent support infomatique bilingue français et allemand (h/f) in Luxembourg Bertrange

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Fabien DAGNELLO, Randstad Luxembourg, Randstad Luxembourg
permanent
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job details

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location
luxembourg bertrange
sector
IT
job type
permanent
reference number
20495
contact
Fabien DAGNELLO, Randstad Luxembourg, Randstad Luxembourg
phone
+352 40 32 04 255

job description

Nous sommes actuellement à la recherche, pour l’un de nos clients du secteur de l’IT, d’un :

 

Agent Support Informatique bilingue Français et Allemand (H/F)

CDI 

 

Votre mission :

·        Vous répondez aux demandes clients par mail, téléphone et / ou live chat, et intervenez dans la résolution des problèmes de niveau 1.

·        Vous constituez et suivez les dossiers en vous assurant de communiquer régulièrement avec le client jusqu'à la clôture du dossier.

·        Vous qualifiez et transmettez les dossiers plus complexes à nos experts internes.

·        Rigoureux et organisé, vous assistez et conseillez nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant de nos exigences qualité.

 

Votre profil :

·        Bilingue Français et Allemand à minima, pour travailler dans un contexte international.

·        Maîtrise d'un outil de Help Desk, idéalement Request Tracker (RT).

·        Expérience dans l'univers du nom de domaine ou de l'hébergement.

·        Communication aisée à l'écrit et à l'oral.

·        Connaissance d'une troisième langue appréciée.

·        Vous appréciez travailler en équipe, progresser et faire progresser.

·        Vous avez le sens client, la diplomatie et les qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression.

·        La veille et l'apprentissage font partie de votre quotidien.

 

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler !