chauffeur livreur.

Les livreurs ont plusieurs tâches à accomplir quotidiennement. Voici quelques-unes de ces tâches :

• Planification des livraisons : avant de commencer à transporter des colis ou des marchandises, il est essentiel de planifier votre itinéraire. Déterminez l'itinéraire, l'heure et le nombre de livraisons à effectuer. 
• Chargement et déchargement : en principe, le chauffeur-livreur effectue lui-même cette tâche. Mais parfois ce sont d’autres personnes qui procèdent au chargement et au déchargement des marchandises ou des colis.
• Transport par route : le chauffeur-livreur passe la plupart de son temps sur la route. Il reste vigilant par rapport à la circulation et autres usagers. Généralement il effectue ses tournées de livraison en zone urbaine ou périurbaine.
• Communication avec les clients : vous informez les clients de la date de livraison prévue. Vous demandez les informations nécessaires si les indications sont imprécises ou inexactes. Une fois arrivé sur place, vous interagissez de manière professionnelle avec les clients et vous vous assurez qu'ils sont satisfaits du service.
• Gestion des paiements : vous vous assurez que les clients paient les produits livrés en contre-remboursement. Selon les moyens de paiement, cela peut se faire en espèces, par carte de crédit ou en ligne.
• Aide à l'installation des produits : selon le type de produits que vous livrez et l'entreprise pour laquelle vous travaillez, vous pouvez parfois aider les clients à installer un meuble ou un appareil électroménager.
• Gestion des documents : une fois que le client reçoit et paie le colis, vous lui remettez des documents à signer. Ceux-ci prouvent que vous avez effectué la livraison. Dans certaines entreprises, ces documents sont numériques.

Le métier de chauffeur-livreur est physiquement exigeant, en particulier lors du chargement et du déchargement des colis. N'oubliez pas que certains de ces produits sont lourds ou fragiles. Il est essentiel d'être en bonne forme physique. En tant que chauffeur-livreur, vous utilisez un véhicule de l'entreprise dont vous êtes responsable. Vous portez les vêtements de travail de votre entreprise pendant vos heures de service.

Les interactions sociales font partie du quotidien du chauffeur-livreur : vous êtes amené à interagir avec les fournisseurs, les clients, les employés de votre entreprise et d’autres collaborateurs. Vous passez du temps sur la route. La densité du trafic et les conditions météo peuvent varier. Avec une bonne organisation, vous pouvez éviter les phases de stress.

Dans le transport comme dans le secteur de la logistique, les employeurs utilisent souvent des logiciels pour gérer et superviser à distance les chauffeurs.

En tant que chauffeur-livreur, vos collègues peuvent être des magasiniers, des responsables de supermarchés, des préparateurs de commandes et des conducteurs PL (poids lourds). Vous pouvez également travailler avec des commerciaux et des coursiers, ainsi que d'autres spécialistes tels que des responsables logistiques, des responsables d'entrepôt, ou encore des contrôleurs d'inventaire.

Certains chauffeurs-livreurs ont des horaires réguliers, en particulier ceux qui livrent des marchandises ou du matériel à des organismes publics ou à des entreprises privées. Généralement, vous travaillez 40 heures par semaine. La durée maximale de travail autorisée est de 10 heures par jour. Vos horaires de service dépendent du type de produits que vous livrez. Par exemple, si vous livrez des produits de boulangerie, vous commencez à travailler tôt le matin. Le métier de chauffeur-livreur nécessite souvent de faire des heures supplémentaires et de travailler le week-end.

De plus en plus d'entreprises font du commerce en ligne et de plus en plus de Luxembourgeois achètent en ligne. Les entreprises et plateformes de logistique ont besoin de chauffeurs-livreurs pour répondre à la demande. Les vêtements, les chaussures et les produits culturels font partie des articles les plus achetés en ligne. Les sociétés de transport proposent aux chauffeurs-livreurs des contrats de travail à temps plein, mais aussi à temps partiel.

Voici quelques-unes des qualifications requises pour devenir chauffeur-livreur :

• Formation : de nombreux candidats deviennent chauffeur-livreur après avoir suivi une formation auprès d’organismes agréés. Une telle formation professionnelle facilite l’intégration dans le métier.
• Expérience professionnelle : l’expérience dans le transport mais aussi dans les tâches administratives est appréciée par les recruteurs.

Des compétences sont requises pour occuper un poste de chauffeur-livreur :

• Sens du relationnel : vous interagissez avec de nombreuses personnes au cours d'une journée. Vous êtes à l’aise lorsque vous échangez avec les clients et fournisseurs. Vous possédez de bonnes compétences en communication afin de traiter vos clients avec courtoisie. Vous faites preuve d’empathie. Vous pouvez être amené à faire face à des clients mécontents. Dans de telles situations, il est impératif de rester calme, de ne pas rompre le dialogue pour comprendre la source de l’insatisfaction et de rapporter les difficultés à votre supérieur. La maîtrise d’une ou plusieurs langues est un atout.
• Conduite : un chauffeur-livreur maîtrise son véhicule et effectue les livraisons à temps tout en respectant le code de la route et les autres usagers. Vous connaissez parfaitement votre itinéraire et savez l’adapter si les conditions de circulation deviennent difficiles. Vous êtes capable de parcourir de bonnes distances. Pour être en forme et maximiser votre vigilance sur la route, vous vous reposez et dormez suffisamment.
• Outils de navigation : il est essentiel de maîtriser les appareils de navigation tels que le GPS. Cela vous évite de perdre du temps si vous livrez dans des lieux que vous ne connaissez pas. Le matériel vous aide à trouver votre destination mais aussi à vous informer sur la circulation en temps réel.
• Sens de l’organisation : pour tenir les délais et gérer au mieux son temps, une bonne organisation est impérative. Vous planifiez vos tournées en choisissant les meilleurs itinéraires. L’objectif est aussi d’éviter le gaspillage de carburant. Il est également crucial d'étiqueter et de charger tous les colis de manière à pouvoir y accéder facilement et selon l’ordre des destinations.

Les chauffeurs-livreurs sont généralement bien payés. Mais les salaires peuvent varier d’une entreprise à l’autre. Le type de marchandises transportées et les risques encourus peuvent influencer le niveau de salaire.

Pour devenir chauffeur-livreur, vous devez posséder un permis de conduire valide et avoir de préférence une expérience préalable dans le domaine de la relation client. La plupart des chauffeurs-livreurs suivent une formation professionnelle pour apprendre le métier.

Un chauffeur-livreur est ponctuel, possède de bonnes compétences en communication, a le sens de l’organisation, maîtrise les outils de navigation, sait adapter ses itinéraires et fait preuve de vigilance sur la route.

Au Luxembourg, un chauffeur-livreur gagne généralement entre 2700 € et 3500 € brut par mois, en fonction de son expérience et de l’entreprise dans laquelle il travaille.

Postuler un emploi de chauffeur-livreur est facile : créez un compte Randstad et consultez nos offres d'emploi pour trouver des postes vacants dans votre région. Il vous suffit ensuite de nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation. Vous avez besoin d'aide pour votre candidature ? Consultez tous nos conseils pour la recherche d'emploi ici !