Ingénieur Technique S.A.V. (H/F)
Localisation : Bettembourg, Luxembourg
Pour le compte de notre client basé à Bettembourg, nous sommes à la recherche active d'un(e) Ingénieur Technique S.A.V. (H/F) pour renforcer son équipe.
Il s'agit d'un rôle central où vous serez le garant de la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle du service après-vente.
Vos Missions et Responsabilités
En tant que pivot du Service Après-Vente, vous aurez la charge de :
Pilotage de la Relation Client S.A.V. :
Assurer l'interface principale avec les clients pour le S.A.V. (gestion des dépannages, suivi des garanties, planification des travaux en atelier, traitement des réclamations).
Animer les réunions de suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction.
Organisation et Planification :
Organiser et piloter les réunions internes pour assurer l'avancement et la planification optimale des interventions techniques.
Coordonner les équipes terrain et atelier.
Gestion Opérationnelle et Technique :
Assurer la relation technique avec les usines (fournisseurs) pour les dossiers de garantie et les supports techniques.
Gérer le suivi des dossiers "bris de machines", en faisant le lien critique entre les ateliers, les experts et les assureurs.
Analyse et Amélioration Continue :
Mettre en place, gérer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) du service (suivi de la facturation, maîtrise des coûts de transports, analyse des dégâts sur le parc de location).
Proposer et mettre en place de nouveaux process internes pour optimiser l'efficacité du département.
Support et Conformité :
Identifier les besoins, organiser et suivre le plan de formations pour les équipes du S.A.V.
Contribuer activement à la gestion des déchets spécifiques liés à l'activité, en respectant les normes en vigueur.
Le Profil Recherché
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder :
Formation : Diplôme d'Ingénieur (ou équivalent Bac+3 à Bac+5) à forte connotation technique (par exemple : électromécanique, maintenance industrielle, génie mécanique ou similaire).
Expérience : Une expérience significative (minimum 3 à 5 ans) est requise dans une fonction similaire (gestion de S.A.V., support technique, gestion de service) dans un environnement industriel ou technique.
Compétences Techniques : Solides connaissances en mécanique, hydraulique et/ou électricité. Vous comprenez les enjeux techniques liés aux machines.
Soft Skills :
Excellent sens du relationnel, orientation client et diplomatie.
Grande rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités et le stress.
Esprit d'analyse, proactivité et force de proposition pour l'amélioration des process.
Capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
Langues :
Maîtrise impérative du Français (lu, écrit, parlé).
La maîtrise de l'Allemand et/ou de l'Anglais est un atout majeur pour les communications avec les usines.
Le Luxembourgeois est un plus.
